Rückgabe und Sonderwünsche
Rückgabe bei Alumera – das ist der Rahmen
Wenn du eine Bestellung zurückgeben möchtest, klären wir den Ablauf schnell und unkompliziert – abhängig von Art der Ware und Zustand.
Rückgabe & Widerruf: So läuft es ab
Wenn du eine Bestellung zurückgeben oder widerrufen möchtest, melde dich bitte zeitnah bei uns, damit wir den Ablauf mit dir klären können. Je nach Artikelart und Zustand gilt, was rechtlich möglich ist. Da wir auch mit angefertigten/individualisierten Produkten arbeiten, ist eine Rücknahme nur begrenzt möglich. Bei einem Widerruf trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern die Rücksendekosten im Voraus entsprechend mitgeteilt wurden. Falls eine Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Versandweg zurückgeschickt werden kann, stimmen wir mit dir eine passende Lösung ab.
Sonderwünsche – bevor es losgeht
Sonderwünsche sind grundsätzlich möglich, aber nicht immer bei jeder Artikelart. Wenn du etwas Spezielles brauchst (z. B. Anpassungen, zusätzliche Elemente oder besondere Ausführung), sag uns das am besten vor der Bestellung. So prüfen wir rechtzeitig, was machbar ist und wie sich das auf Termin und Versand auswirkt.
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Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist die Lieferzeit?
Für Speditionslieferungen gilt typischerweise: Abholung am Donnerstag und Zustellung in der darauf folgenden Woche, in der Regel Mo bis Mittwoch. (Je nach Tour kann es leicht variieren.)
In der Regel erhalten Sie Ihre Wahre nach 7-14 Tagen (In der Hauptsaison sind Abweichungen möglich)
Wie groß ist das Paket?
Die Größe hängt von deinem Artikel ab:
- Überdachungen / Langmaterial: Lieferung auf Einwegholzpaletten, ca. 1,2 m x 1 m x X m
(Die Länge hängt von deiner Bestelllänge ab, max. 8 m.)
•Glastüren: Lieferung auf Einwegstahlgestellen, ca. 1 m x 1,2 m x 2,5 m
Wie werde ich über den Termin informiert?
Die Spedition informiert dich ca. 2–3 Tage vorher per E-Mail und/oder SMS über den Liefertermin. Bitte stelle sicher, dass an diesem Tag jemand die Lieferung entgegennehmen kann.
Was passiert, wenn defekte Ware geliefert wird?
Wir gehen mit den Waren sehr sorgfältig um und sind darauf sensibilisiert. Sollte dennoch einmal etwas beschädigt bei dir ankommen, bekommst du natürlich schnellstmöglich ein neues Teil.Bitte kontrolliere die Ware direkt bei Erhalt auf Unversehrtheit. Für Schäden, die erst Wochen später gemeldet werden, können wir keine Haftung übernehmen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Lieferzone ( 1 Zone 99€; 2 Zone 149€; 3 Zone 199€)
Muss ich vor Ort sein?
Es ist empfohlen, dass du vor Ort bist. So kannst du die Ware direkt entgegennehmen und den Abstellort festlegen.
Was mache ich mit der Palette?
Die Palette sowie die Glasgestelle gehen in deinen Besitz über. Du kannst sie anschließend frei weiterverwenden/entscheiden.
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Glasschiebewand
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